Chez Plongée Sportive Boutique, nous nous engageons à vous fournir des équipements de plongée et de chasse sous-marine de la plus haute qualité. Cependant, si un produit ne répond pas à vos attentes, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisés ou les équipements de sécurité spécifiques ne peuvent pas être retournés (voir liste ci-dessous).
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Combinaisons de chasse sous-marine/apnée (en raison du contact direct avec la peau)
  • Chaussons/Gants (pour des raisons d’hygiène)
  • Désinfectants plongée (produits chimiques)
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Équipements de sécurité déjà utilisés (détendeurs, bouteilles de plongée)

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires.
  4. Ajoutez une copie de votre facture et le numéro RMA à l’extérieur du colis.
  5. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Plongée Sportive Boutique – Retours
    16 Rue des Jacobins
    Toulouse, FR 59262
  6. Une fois reçu, nous inspecterons l’article et traiterons votre demande sous 3-5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Cher équipe Plongée Sportive Boutique,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

– Nom du produit : [nom complet du produit]
– Numéro de référence : [si disponible]
– Quantité : [nombre]
– Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, autre – veuillez préciser]

Pour un échange, je souhaite le produit suivant en remplacement : [nom et référence du nouveau produit]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
[Adresse de livraison originale]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte dans les 3-10 jours ouvrables, selon votre banque.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que le retour sera validé.
  • Si le nouveau produit est plus cher, vous serez facturé pour la différence.
  • Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence.
  • Les délais de livraison pour les échanges suivent nos délais standards (10-15 jours pour DHL/FedEx, 15-25 jours pour EMS).

Produits Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide.
  • Pour les équipements techniques (détendeurs, bouteilles), nous pouvons demander une inspection par un professionnel agréé.

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et échanges. En tant que plongeurs passionnés nous-mêmes, nous comprenons l’importance d’un équipement parfaitement adapté à vos besoins sous-marins.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] – nous nous engageons à répondre dans les 24 heures.

L’équipe Plongée Sportive Boutique
Votre partenaire en équipement de plongée depuis 2013